La PureBaby dorim sa ai o experienta de cumparare cat mai placuta. Conform legislatiei in vigoare, ai dreptul sa te retragi din contract si sa returnezi produsele comandate in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara a fi necesara justificarea deciziei.

Conditii pentru acceptarea returului

Pentru ca returul sa poata fi procesat, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

  • sa fie nepurtate;

  • sa fie nespalate;

  • sa nu prezinte urme de utilizare;

  • sa aiba etichetele originale atasate, acolo unde este cazul;

  • sa fie returnate in ambalajul original sau intr-un ambalaj care sa asigure protectia produsului pe durata transportului.

Ne rezervam dreptul de a refuza returul produselor care prezinta urme evidente de purtare, spalare, deteriorare, pete, mirosuri sau alte semne de utilizare ce depasesc limita necesara verificarii produsului.

Cum soliciti returul

Solicitarea de retur se realizeaza exclusiv prin completarea Formularului de retur, disponibil la urmatorul link:

https://www.purebaby.ro/order_lookup

Pentru identificarea comenzii va fi necesar sa introduci:

  • adresa de e-mail utilizata la plasarea comenzii;

  • ID-ul comenzii.

Dupa transmiterea formularului vei primi confirmarea inregistrarii solicitarii, iar echipa PureBaby va analiza cererea si iti va comunica pasii necesari pentru returnarea produselor.

Pot fi solicitate atat retururi complete, cat si retururi partiale, pentru unul sau mai multe produse din aceeasi comanda.

Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client și este stabilit de curierul ales de acesta. PureBaby nu percepe nicio taxă suplimentară de procesare a returului. În cazul în care produsul livrat este greșit sau prezintă un defect confirmat, costul returului va fi suportat de PureBaby.

Rambursarea contravalorii produselor

Dupa receptionarea si verificarea produselor returnate, rambursarea contravalorii acestora se va efectua in termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificarii privind retragerea din contract, folosind aceeasi metoda de plata utilizata la plasarea comenzii, daca partile nu convin altfel.

In anumite situatii, rambursarea poate fi amanata pana la receptionarea produselor returnate sau pana la prezentarea dovezii expedierii acestora, conform prevederilor legale.

Schimb produse

Daca doresti o alta marime sau un alt produs, iti recomandam sa returnezi produsul comandat folosind Formularul de retur si sa plasezi o comanda noua pentru produsul dorit.

Astfel, noua comanda poate fi procesata si expediata cat mai rapid, fara a fi necesara asteptarea finalizarii procesului de retur.

Daca ai nevoie de asistenta privind livrarea, returul sau o comanda plasata, echipa PureBaby iti sta la dispozitie. Ne poti contacta oricand prin pagina Contacteaza-ne